CUSTOMER JOURNEY MAPPING

I en designprosess er det flere viktige elementer som på på plass. Vi etablerer krav og undersøker behov, vi prototyper og vi evaluerer. Under denne reisen innen tjenestedesign (service design) er det svært viktig å ha et godt innblikk i brukeren og også å kunne forestille seg brukerens opplevelse av en tjenste/system/produkt. Dette har man innen HCI flere ulike teknikker for:

Rollespill - hvor man spiller forventede scenarioer.

Improvisasjon - for å oppdage nye og kanskje uventede situasjoner.

Stakeholder maps - (vet ikke helt hvorfor)

Og customer journey maps som er en av de mer brukte metodene når man jobber med tjenestedesign. Det er en metode som benyttes for å visualisere en kundes reise gjennom en tjeneste. Kartet tar for seg stegene og touchpointene som inngår i tjensten. Selve kartet er ikke spesielt detaljert, mye mindre enn for eksempel systemskisser, men tar derimot med seg andre forventninge som humør, forventninger, objekter etc. Det finnes ingen fast modell for CJM, men er viktig å fokusere på hensiken som er å orientere om kundens opplevelse av tjenesten for å eventuelt kunne forbedre den og forstå hvordan brukeren tenker. Customer journey maps benyttes svært ofte innen tjenestedesign, så er dermed lurt å lære seg godt.